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Condiciones
Versión válida
para pedidos realizados desde el día 07/09/2017.
Las presentes
condiciones generales de venta se aplican a todo pedido de
productos efectuados por cualquier persona física o jurídica, ya
sea pública o privada (en adelante, Cliente o Usted), a
Serempoint Innova, S.L. (en adelante, videobrochure.es)
En los casos en los que existan condiciones particulares (en las
órdenes de compra o en documentos aparte), las presentes
condiciones generales se entender aplicables de forma
subsidiaria a dichas condiciones particulares.
Serempoint Innova,
S.L. CIF: B87407110
.
1. Oferta
Nuestro catálogo
de productos (accesible a través de esta página web en Internet)
le permite conocer las características esenciales de los
productos que desee adquirir antes de la realización del pedido.
Los productos
propuestos por videobrochure.es están descritos con la mayor
exactitud posible, teniendo en cuenta las informaciones
facilitadas a videobrochure.es por los correspondientes
fabricantes quienes se reservan el derecho de modificar, sin
previo aviso, las características de dichos productos aceptando
el Cliente tal circunstancia.
Las fotografías de
nuestro catálogo son indicativas y no vinculantes. Con el fin de
completar la información del catálogo, el Cliente tiene la
posibilidad de pedir a videobrochure.es una muestra del producto
que desee comprar. Esta muestra estaría normalmente
personalizada ya que se corresponde con trabajos llevados a cabo
por videobrochure.es, con el fin de que el cliente pueda ver el
acabado de los modelos. Esta muestra no se suministrará de forma
gratuita, por lo que videobrochure.es emitirá una factura por la
misma, cuyo precio dependerá del modelo seleccionado.
Bajo petición del
Cliente, videobrochure.es podrá proporcionar una muestra previa
del producto que desee llevar a cabo el cliente, para ello el
cliente deberá tener confirmado totalmente el pedido. De esta
muestra videobrochure.es emitirá presupuesto para su aceptación
por parte del cliente, en este presupuesto se indicarán
características, precio y plazo de entrega.
2. Pedido
2.1.
Realización
Para llevar a cabo un pedido el
Cliente deberá seleccionar el modelo estándar seleccionado o en
su aportar las medidas concretas del modelo de Video Tarjeta a
llevar a cabo. A su vez deberá seleccionar el modelo de
pantalla, Batería, capacidad de memoria, número de botones de
función y resto de detalles del pedido. Además, el cliente
deberá aportar el diseño de la Video Tarjeta, así como el vídeo
o videos a incorporar. videobrochure.es podrá colaborar en el
diseño de la Video Tarjeta, si bien este trabajo tendrá un
coste, el cual se facturará. El pedido máximo que
videobrochure.es acepta es de cincuenta unidades, no aceptando
pedidos de cantidades inferiores.
Una vez que se reciba el pedido
del cliente, videobrochure.es lo estudiará corrigiendo en su
caso el diseño de la video tarjeta, en el caso de que se tenga
que llevar a cabo esta corrección se informará al cliente y se
le remitirá el diseño modificado para su aceptación.
VideoBrochure.es emitirá factura proforma por el importe total
del pedido, impuestos incluidos. En esta factura pro forma se
detallará todo el detalle del pedido, así como información de
plazos previstos de entrega y la forma de pago, siendo esta pago
a la confirmación del pedido del 100% del importe total de la
factura pro forma, o en su caso, previo estudio, se podrá
establecer un primer pago a la confirmación del pedido del 55%
o 50% del importe total de la factura pro forma, teniendo que
llevar a cabo el cliente el segundo de los pagos tras el aviso
de salida de pedido de fábrica o en su caso aviso de entrega de
pedido; en alguno de los casos se podrá llevar a cabo el segundo
de los pagos dos días después de recibir el pedido (tras entrega
de pedido), de todo ello se informará en la factura proforma.
El pedido se considerará
confirmado una vez que el cliente aporte a videobrochure.es todo
lo detallado en este párrafo, así como el justificante de pago
efectuado, una vez comprobado todos los documentos aportados por
el cliente y el abono en cuenta del pago, el pedido se
considerará confirmado, aceptado el cliente expresamente estas
condiciones o en su caso estas añadiendo además las indicadas en
el propio pedido o factura proforma. No se atenderá ningún
pedido hasta que se lleve a cabo y se tenga confirmación de todo
lo detallado en este apartado.
Una vez puesto en producción el
pedido, este no podrá modificarse, si bien videobrochure.es
podrá estudiar la petición y en el caso de ser aceptada,
facturará al cliente y este estará obligado a su pago inmediato,
de todas las modificaciones que se tengan que llevar a cabo, así
como de los materiales no utilizables por esta modificación
llevada a cabo por parte del cliente.
Los pedidos confirmados no
podrán ser anulados.
Para clientes no pertenecientes
a la Unión Europea el pago total del pedido deberá llevarse a
cabo en su totalidad a la confirmación del pedido.
2.2. Anulación
Los pedidos
realizados por Cliente son firmes. El cliente no puede
retractarse. Excepcionalmente, videobrochure.es podrá autorizar
la anulación de pedidos concretos cuando las causas que alegue
el Cliente sean ajenas a su voluntad, si bien en este caso
concreto, el cliente deberá abonar a videobrochure.es todos los
gastos llevados a cabo hasta el momento por videobrochure.es,
estos gastos serán facturados al cliente.
La anulación excepcional de
pedido nunca podrá tener lugar si el proceso productivo ha
comenzado, con independencia de cuál sea la fecha de entrega
confirmada.
2.3.
Personalización
El cliente deberá aportar a
videobrochure.es el diseño total de la Video Tarjeta, para ello
videobrochure.es podrá aportar al cliente plantilla de diseño
del modelo seleccionado. videobrochure.es podrá colaborar en el
diseño de la Video Tarjeta e incluso llevarlo a cabo, siempre
bajo las indicaciones del cliente, en este caso concreto este
servicio será facturado independientemente del pedido y el pago
de este servicio deberá ser llevado a cabo a la confirmación de
petición de llevar a cabo este diseño por parte de
videobrochure.es
Una vez recibido por parte de
videobrochure.es el diseño de la Video tarjeta, este será
revisado y en el caso de encontrar algún problema o tener que
llevar a cabo alguna modificación, esta será comunicada al
cliente para que tenga constancia de ello y para su aprobación.
El vídeo o vídeos por incorporar
a la video tarjeta serán proporcionados por el cliente, si bien
como en el caso del diseño de impresión de la Video Tarjeta,
videobrochure.es podrá colaborar en este tema, si bien este
servicio será facturado aparte del pedido.
Videobrochure.es se reserva el
derecho a modificar técnicamente el vídeo en cuanto a sus
características para la correcta reproducción del video en la
video tarjeta, esta modificación de tenerse que llevar a cabo
nunca afectará a su calidad ni a su contenido.
2.4. Muestras
previas a la fabricación
VideoBrochure.es siempre
suministrar imágenes previas a la producción con el fin de que
el cliente las apruebe, para ello aportará imágenes del material
impreso.
Además, si el cliente lo precisa
videobrochure.es podrá proporcionar una muestra física previa a
la producción total del pedido, para ello el cliente deberá
informar de ello a videobrochure.es antes de la confirmación
total del pedido, ya que este servicio le será facturado por los
gastos que ello conlleva. En el caso de precisar esta muestra
previa a la producción los plazos de entrega se verán alterados,
todo ello será detallado en la factura proforma que amparará el
pedido.
2.5.
Tolerancias
Todos los procesos de
fabricación de Video Tarjetas son controlados escrupulosamente
por videobrochure.es, por lo que se garantiza una total calidad
del producto terminado. videobrochure.es aportará siempre
imágenes de la impresión previa de los folletos, los cuales son
el soporte gráfico de las Video Tarjetas, estas imágenes serán
enviadas al cliente para su constancia y aprobación y con esta
gráfica se entregará al cliente el pedido, no admitiéndose
reclamaciones posteriores, por cambios de criterio por parte del
cliente.
Los modelos de Video Tarjetas en su detalle gráfico se pueden
llevar a cabo con distintos materiales y tipos de impresión, en
todos los casos, su calidad se adaptará lo detallado en párrafo
previo.
3.
Almacenamiento, transporte y recogida o entrega
Una vez fabricado, el pedido no
podrá permanecer en el centro de producción de videobrochure.es
o en el centro de producción designado, más de dos semanas.
Antes de que finalice este plazo el pedido será enviado a las
oficinas de videobrochure.es en Madrid o en sus centros en otros
países. Este plazo de dos semanas se establece ya que el cliente
en el caso de que se haya autorizado el pago en dos partes, una
primera a la confirmación de pedido y una segunda tras aviso de
entrega, deberá llevar a cabo este segundo pago tras el
consiguiente aviso, que en ocasiones se produce una vez
finalizado el proceso de producción del pedido.
El cliente podrá optar por
retirar el mismo el pedido de las dependencias de
videobrochure.es o que este pedido le sea enviado a través de
los servicios que videobrochure.es tiene establecido para ello,
en este último caso el coste de este servicio se detallará en la
consiguiente factura proforma de confirmación de pedido. En el
caso de que este servicio de entrega de pedido llevado a cabo
por videobrochure.es no se haya detallado en la factura
proforma, este se facturará aparte y el cliente estará obligado
a su pago antes del envío del pedido. Tanto en uno como otro
caso, el transporte o servicio de entrega del pedido siempre
correrá cargo del cliente en cuento a su coste y a su seguro de
envío.
videobrochure.es no enviará ni
permitirá la retirada de pedidos de sus dependencias, hasta que
el pedido se haya pagado en su totalidad.
Una vez que el cliente sea
avisado de la entrega de pedido o en su caso de la disposición
del pedido en sus dependencias, el cliente dispondrá de un plazo
de dos semanas para retirarlo, a partir de esta semana indicada
videobrochure.es facturará al cliente gastos de almacenaje. Este
plazo de una semana se establece tanto para pedidos ya pagados
en su totalidad o cuando la entrega de pedido se esté demorando
como consecuencia del retraso en el segundo de los pagos por
parte del cliente.
Si el envío del pedido se lleva a cabo por videobrochure.es,
bajo las condiciones detalladas en este apartado, este se envío
se llevará a cabo a través de MRW, DHL HI Services o los propios
servicios de videobrochure.es, en todo caso la entrega se
llevará cabo en 24 horas. En todo caso, los retrasos en la
entrega de pedidos indicados en este servicio adicional no serán
imputables a videobrochure.es
3.1 Plazos de entrega
Los plazos de entrega quedarán
establecidos en la factura proforma que en su momento emita
videobrochure.es. El plazo de entrega comenzará a contar una vez
que videobrochure.es disponga de todo el material que deberá
aportar el cliente y la constancia fehaciente del pago llevado a
cabo por el cliente según lo detallado en la factura proforma,
de ello informará videobrochure.es al cliente. En los plazos de
entrega establecidos se tendrá una tolerancia de dos días.
Los plazos de entrega quedarán
interrumpidos por cualquier incidencia que el cliente provoque
como consecuencia de diferencias de criterio posteriores a la
confirmación del pedido, así como a modificaciones de pedido que
solicite el cliente y VideoBochure.es acepte.
El plazo de entrega se verá
ampliado y aceptada esta ampliación por parte del cliente, en el
caso de que en el despacho de aduanas se produzcan retrasos o se
lleven a cabo inspecciones por parte de las Autoridades
Aduaneras (inspecciones habituales por parte de la Agencia
Tributaria - Servicio de Aduanas).
Los retrasos en la
entrega por causas no imputables a videobrochure.es (tales como
condiciones climatológicas, desastres naturales, retrasos en
aduanas, problemas de transporte, ataques terroristas, falta de
pagos, complicaciones en las telecomunicaciones, actos,
regulaciones y restricciones de cualquier gobierno, etcétera) no
habilitará al Cliente ni a anular el pedido, ni a denegar la
mercancía, ni a reclamar el pago intereses. videobrochure.es
nunca será responsable por los retrasos en las entregas que no
le sean imputables.
4. Garantía
4.1. Calidad
videobrochure.es
solo ofrece productos de calidad y, en consecuencia, se reserva
el derecho de retirar un artículo o suspender su entrega si el
departamento de calidad así lo considera necesario. En caso de
que ello suceda, nos pondremos en contacto con el Cliente para
explicarle el motivo.
4.2. Alcance de
las Garantías
Los dispositivos
comercializados por videobrochure.es están garantizados contra
defectos de fabricación. Esta Garantía no cubre los daños o
defectos provocados por el uso indebido de los mismos. Una vez
recibido el pedido por parte del cliente, este deberá revisar la
mercancía en un plazo no superior a veinte días, durante este
plazo VideoBrochure.es repondrá cualquier pieza que haya podido
llegar en mal estado, transcurrido este tiempo se entenderá que
el pedido ha llegado correctamente y solo se atenderán los
defectos técnicos de fabricación, pero no los de aspecto físico
del producto (como consecuencia de abolladuras, arañazos
golpes...)
4.3. Anulación
de las Garantías
Las anteriores
Garantías quedarán sin efecto y, por tanto, no podrán ser
exigidas por el Cliente, en los siguientes casos:
? Cuando
el producto haya sido manipulado o reparado por una persona o
entidad ajena a videobrochure.es o a sus centros de reparación
autorizados.
? Cuando
el defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento
inadecuado del producto.
? En caso
de que el producto defectuoso sea entregado al centro de
reparación sin su embalaje original u otro equivalente.
? Cuando
el producto no se acompañe de una copia del albarán de entrega o
de la factura.
Para remitir
materiales en Garantía a videobrochure.es el Cliente deberá
solicitar previamente a nuestro departamento de devoluciones un
número de reparación.
4.4. Tolerancia
a la cantidad
Todos los pedidos
son revisados antes de salir de nuestras oficinas. No obstante,
y debido a la complejidad del proceso de fabricación, suministro
y personalización de los dispositivos, el número de unidades
entregadas al Cliente puede variar en un dos (2) por ciento al
alza o a la baja respecto a la cantidad pedida por el cliente.
El Cliente se
compromete a aceptar la mercancía en su totalidad si la cantidad
entregada se queda en los límites de este dos por ciento (2%).
En todo caso, videobrochure.es facturará al Cliente la cantidad
exacta de la entrega.
5.
Reclamaciones y devoluciones
5.1 Recepción
de la mercancía y gestión de los DOA (Death On Arrival)
Si los productos
entregados no son correctos en naturaleza, calidad, cantidad o
los sellos de seguridad del embalaje estén rotos, no debe firmar
el albarán de entrega, indicando en el mismo lo sucedido y
ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono +34
913 283 701.
en un plazo de veinticuatro (24) horas. Nuestro departamento
comercial contestará su petición en un máximo de cuarenta y ocho
(48) horas.
Cualquier
reclamación enviada después de cinco (5) días hábiles a contar
desde el día de entrega de la mercancía no será tenida en
cuenta. No será aceptará la reclamación de ningún artículo,
accesorio o manipulación añadida al pedido original por el
Cliente; así como material que haya sido usado, se encuentre
incompleto o no estén en perfectas condiciones y en su embalaje
original.
La reclamación
será aceptada tras la comprobación definitiva del material por
parte de nuestro departamento técnico. El tiempo de Resolución
de la reclamación por parte de videobrochure.es dependerá del
caso.
5.2 Gastos de
las reclamaciones y devoluciones
videobrochure.es
se hará cargo de la recogida de los productos cuya devolución
sea motivada por su causa, así como de los gastos de reenvío al
Cliente. Si el departamento técnico comprueba que el fallo no es
responsabilidad de videobrochure.es, el Cliente deberá abonar
los gastos de envío. En caso de que el Cliente hubiese
distribuido los artículos a los usuarios finales,
videobrochure.es no se hará cargo de ninguna recogida
multipunto.
Habrá un cargo
máximo de treinta (30) euros por gastos de manipulación en las
devoluciones motivadas por error del Cliente, que será
descontado del abono correspondiente.
6. Condiciones
económicas
6.1 Precios
videobrochure.es se reserva el
derecho a publicar precios en su sitio web o catálogo (www.videobrochure.es),
en el caso de publicarse estos precios, estos no serán
vinculantes ya que posteriormente estos dependerán de las
características señaladas por el cliente.
Cuando el cliente solicite un
presupuesto, videobrochure.es proporcionará un presupuesto o un
email con información de precios, estos precios tendrán una
validez de entre 7 y 10 días, todo ello se detallará en la
información que se remita al cliente.
6.2 Facturación
y pago
Salvo que en la
factura proforma emitida por videobrochure.es indiquemos otras
condiciones, el Cliente deberá proceder al pago total del pedido
en el momento de la confirmación de pedido. videobrochure.es
podrá establecer con determinados clientes un primer pago del
50% del valor total de la factura proforma que aportará y un
segundo pago del restante 50% restante tras aviso de entrega de
pedido. En ningún caso el pedido se entregará sin tener
constancia videobrochure.es del pago total del pedido. En casos
excepcionales, videobrochure.es podrá establecer un primer pago
a la confirmación de pedido del 50% del importe de la factura
proforma, todo ello mediante factura de este primer pago y, un
segundo pago del 50% restante, también con su debida factura,
importe que el cliente abonará en la cuenta designada para ello
por Videobrochure.es en un plazo no superior a 48 horas desde la
entrega de la totalidad del pedido,
Toda suma no
abonada al cumplimiento del plazo será aumentada en un punto y
medio porcentual (1,5 %) por mes a contar desde el día de no
pago. La suma debida será inmediatamente y de pleno derecho
exigible diez (10) días después del envío de un requerimiento
infructuoso, sin que sean necesarias formalidades judiciales. A
falta de pago en el plazo previsto, el dossier se transmitirá al
contencioso.
En caso de no pago
de cualesquiera cantidades (incluidos los intereses o
penalidades), videobrochure.es no entregará la mercancía,
reservándose el dominio sobre la misma en Garantía de cobro en
tanto el pago no se produzca.
En todo caso, el
Cliente soportará-desde el momento en que videobrochure.es le
comunique la disponibilidad de la mercancía para su entrega- su
pérdida o destrucción, así como todos los daños que la mercancía
pueda sufrir o provocar.
7. Protección
de datos de carácter personal
Los datos
facilitados por usted al solicitar una oferta serán incorporados
al fichero "Clientes potenciales" responsabilidad de
videobrochure.es. Utilizaremos sus datos personales para
gestionar el pedido hasta su aceptación. En caso de que usted
acepte finalmente el presupuesto, pasaremos sus datos de nuestro
fichero "Clientes potenciales" a nuestro fichero "Clientes" con
la finalidad de tramitar el pedido y de gestionar eficazmente la
presente relación comercial.
Además,
utilizaremos sus datos para enviarle información comercial sobre
videobrochure.es. El Cliente puede informar a videobrochure.es
su deseo de no recibir comunicaciones comerciales, para ello
deberá enviar un email a
comercial@videobrochure.es
.
7.1 Protección
de datos de carácter personal. Servicios de software
Los datos o
ficheros facilitados por el cliente para su inserción en la
Video Tarjeta serán tratados con la más estricta
confidencialidad. Dichos ficheros serán manipulados con el fin
de poder ofrecer el servicio solicitado y eliminados de nuestros
ficheros una vez satisfecha la necesidad contratada.
7.2 Muestras de pedidos
confirmados
Videobrochure.es podrá utilizar
muestras de trabajos llevados a cabo para sus actividades
comerciales, si bien en todo caso modificará el vídeo del
cliente por uno neutro.
8. Modificación
y validez
Videobrochure.es
se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones
generales en el momento en que lo considere oportuno. Ninguna
modificación tendrá efectos retroactivos por lo que la versión
que usted acepte en cada momento será la se aplique a su pedido.
9. Ley
aplicable y fuero
Será de aplicación
al presente contrato la normativa española y madrileña en los
casos en que resulte de aplicación la normativa autonómica.
En caso de duda
sobre la interpretación y ejecución del presente contrato, las
partes tratarán de llegar a una solución consensuada y amistosa.
Al efecto, podrán recurrir a la intermediación de un abogado. De
no ser ello posible, las partes, renunciando libre y
expresamente a cualquier fuero que les pueda corresponder, se
someterán voluntariamente a los jueces y tribunales de Madrid
capital la Resolución de cualquier controversia que pudiera
surgir de la interpretación y ejecución de la presente
declaración.
10. Aceptación
de las condiciones generales
El hecho de
realizar un pedido a VideoBrochue.es supone la aceptación, sin
reserva, de todas las condiciones.
SRP INNOVA
(Serempoint Innova, S.L.)
Videobrochure.es
Dirección:
Plaza Corregidor Sancho de
Córdoba, 7
Madrid 28030
Telf.:
913 283 701
email:
info@videobrochure.es
Horario:
Lunes - viernes: 9:00 - 17:00
CIF:
B87407110 |
