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Condiciones
Versión válida para pedidos
realizados desde el día
07/09/2017.
Las presentes condiciones
generales de venta se aplican a
todo pedido de productos
efectuados por cualquier persona
física o jurídica, ya sea
pública o privada (en adelante,
Cliente o Usted), a Serempoint
Innova, S.L. (en adelante,
videobrochure.es)
En los casos en los que existan
condiciones particulares (en las
órdenes de compra o en
documentos aparte), las
presentes condiciones generales
se entenderán aplicables de
forma subsidiaria a dichas
condiciones particulares.
Serempoint Innova, S.L. CIF:
B87407110
.
1. Oferta
Nuestro catálogo de productos
(accesible a través de esta
página web vía Internet) le
permite conocer las
características esenciales de
los productos que desee adquirir
antes de la realización del
pedido.
Los productos propuestos por
videobrochure.es están descritos
con la mayor exactitud posible,
teniendo en cuenta las
informaciones facilitadas a
videobrochure.es por los
correspondientes fabricantes
quienes se reservan el derecho
de modificar, sin previo aviso,
las características de dichos
productos aceptando el Cliente
tal circunstancia.
Las fotografías de nuestro
catálogo son indicativas y no
vinculantes. Con el fin de
completar la información del
catálogo, el Cliente tiene la
posibilidad de pedir a
videobrochure.es una muestra del
producto que desee comprar. Esta
muestra estará normalmente
personalizada ya que se
corresponde con trabajos
llevados a cabo por
videobrochure.es, con el fin de
que el cliente pueda ver el
acabado de los modelos. Esta
muestra no se suministrará de
forma gratuita, por lo que
videobrochure.es emitirá una
factura por la misma, cuyo
precio dependerá del modelo
seleccionado.
Bajo petición del Cliente,
videobrochure.es podrá
proporcionar una muestra previa
del producto que desee llevar a
cabo el cliente, para ello el
cliente tendrá que tener
confirmado totalmente el pedido.
De esta muestra videobrochure.es
emitirá presupuesto para su
aceptación por parte del
cliente, en este presupuesto se
indicará características, precio
y plazo de entrega.
2. Pedido
2.1. Realización
Para llevar a cabo un pedido el
Cliente deberá seleccionar el
modelo estándar seleccionado o
en su aportar las medidas
concretas del modelo de Video
Tarjeta a llevar a cabo. A su
vez deberá seleccionar el modelo
de pantalla, batería, capacidad
de memoria, número de botones de
función y resto de detalles del
pedido. Además el cliente deberá
aportar el diseño de la Video
Tarjeta, así como el vídeo o
videos a incorporar.
videobrochure.es podrá colaborar
en el diseño de la Video
Tarjeta, si bien este trabajo
tendrá un coste, el cual se
facturará. El pedido mínimo que
videobrochure.es acepta es de
cincuenta unidades, no aceptando
pedidos de cantidades
infereriores.
Una vez que se reciba el pedido
del cliente, videobrochure.es lo
estudiará, corrigiendo en su
caso el diseño de la video
tarjeta, en el caso de que se
tenga que llevar a cabo esta
corrección se informará al
cliente y se le remitirá el
diseño modificado para su
aceptación. VideoVrochure.es
emitirá factura pro forma por el
importe total del pedido,
impuestos incluidos. En esta
factura pro forma se detallará
todo el detalle del pedido, así
como información de plazos
previstos de entrega, así como
la forma de pago, siendo esta
pago a la confirmación del
pedido del 100% del importe
total de la factura pro forma, o
en su caso, previo estudio, se
podrá establecer un primer pago
a la confirmación del pedido del
55% del importe total de la
factura pro forma, teniendo que
llevar a cabo el cliente el
segundo de los pagos tras el
aviso de salida de pedido de
fábrica o en su caso aviso de
entrega de pedido.
El pedido se considerará
confirmado una vez que el
cliente aporte a
videobrochure.es todo lo
detallado en este párrafo, así
como el justificante de pago
efectuado, una vez comprobado
todos los documentos aportados
por el cliente y el abono en
cuenta del pago, el pedido se
considerará confirmado, aceptado
el cliente expresamente estas
condiciones o en su caso estas
añadiendo además las indicadas
en el propio pedido o factura
pro forma. No se atenderá ningún
pedido hasta que se lleve a cabo
y se tenga confirmación de todo
lo detallado en este apartado.
Una vez puesto en producción el
pedido, este no podrá
modificarse, si bien
videobrochure.es podrá estudiar
la petición y en el caso de ser
aceptada, facturará al cliente y
este estará obligado a su pago
inmediato, de todas las
modificaciones que se tengan que
llevar a cabo, así como de los
materiales no utilizables por
esta modificación llevada a cabo
por parte del cliente.
Los pedidos confirmados no podrá
ser anulados.
Para clientes no pertenecientes
a la Unión Europea el pago total
del pedido deberá llevarse a
cabo en su totalidad a la
confirmación del pedido.
2.2. Anulación
Los pedidos realizados por
Cliente son firmes. Éste no
puede retractarse.
Excepcionalmente,
videobrochure.es podrá autorizar
la anulación de pedidos
concretos cuando las causas que
alegue el Cliente sean ajenas a
su voluntad, si bien en este
caso concreto, el cliente deberá
abonar a videobrochure.es todos
los gastos llevados a cabo hasta
el momento por videobrochure.es,
estos gastos será lógicamente
facturados al cliente.
La anulación excepcional de
pedido nunca podrá tener lugar
si el proceso productivo ha
comenzado, con independencia de
cuál sea la fecha de entrega
confirmada.
2.3. Personalización
El cliente deberá aportar a
videobrochure.es el diseño total
de la Video Tarjeta, para ello
videobrochure.es podrá aportar
al cliente plantilla de diseño
del modelo seleccionado.
videobrochure.es podrá colaborar
en el diseño de la VideoTarjeta
e incluso llevarlo a cabo,
siempre bajo las indicaciones
del cliente, en este caso
concreto este servicio será
facturado independientemente del
pedido y el pago de este
servicio deberá ser llevado a
cabo a la confirmación de
petición de llevar a cabo este
diseño por parte de
videobrochure.es
Una vez recibido por parte de
videobrochure.es el diseño de la
Video tarjeta, este será
revisado y en el caso de
encontrar algún problema o tener
que llevar a cabo alguna
modificación, esta será
comunicada al cliente para que
tenga constancia de ello y para
su aprobación.
El vídeo o vídeos a incorporar a
la video tarjeta, será
proporcionados por el cliente,
si bien como en el caso del
diseño de impresión de la Video
Tarjeta, videobrochure.es podrá
colaborar en este tema, si bien
este servicio será facturado
aparte del pedido.
videobrochure.es se reserva el
derecho a modificar técnicamente
el vídeo en cuanto a sus
características para la correcta
reproducción del video en la
video tarjeta, esta modificación
de tenerse que llevar a cabo
nunca afectará a su calidad ni a
su contenido.
2.4. Muestras previas a la
fabricación
VideoBrchure.es siempre
suministrará imágenes previas a
la producción con el fin de que
el cliente las apruebe, para
ello aportará imágenes del
material impreso.
Además si el cliente lo precisa
videobrochure.es podrá
proporcionar una muestra física
previa a la producción total del
pedido, para ello el cliente
deberá informar de ello a
videobrochure.es antes de la
confirmación total del pedido,
ya que este servicio le será
facturado por los gastos que
ello conlleva. En el caso de
precisar esta muestra previa a
la producción los plazos de
entrega se verán alterados, todo
ello será detallado en la
factura pro forma que amparará
el pedido.
2.5. Tolerancias
Todos los procesos de
fabricación de Video Tarjetas
son controlados escrupulosamente
por videobrochure.es, por lo que
se garantiza una total calidad
del producto terminado.
videobrochure.es aportará
siempre imágenes de la impresión
previa de los folletos, los
cuales son el soporte gráfico de
las Video Tarjetas, estas
imágenes serán enviadas al
cliente para su constancia y
aprobación y con esta gráfica se
entregará al cliente el pedido,
no admitiéndose reclamaciones
posteriores, por cambios de
criterio por parte del cliente.
Los modelos de Video Tarjetas en
su detalle gráfico, se pueden
llevar a cabo con distintos
materiales y tipos de impresión,
en todos lo casos, su calidad se
adaptará a lo detallado en
párrafo previo.
3. Almacenamiento, transporte y
recogida o entrega
Una vez fabricado, el pedido no
podrá permanecer en el centro de
producción de videobrochure.es o
en el centro de producción
designado, más de dos semanas.
Antes de que finalice este plazo
el pedido será enviado a las
oficinas de videobrochure.es en
Madrid o en sus centros en otros
países. Este plazo de dos
semanas se establece ya que el
cliente en el caso de que se
haya autorizado el pago en dos
partes, una primera a la
confirmación de pedido y una
segunda tras aviso de entrega,
deberá llevar a cabo este
segundo pago tras el
consiguiente aviso, que en
ocasiones se produce una vez
finalizado el proceso de
producción del pedido.
El cliente podrá optar por
retirar el mismo el pedido de
las dependencias de
videobrochure.es o que este
pedido le sea enviado a través
de los servicios que
videobrochure.es tiene
establecido para ello, en este
último caso el coste de este
servicio se detallará en la
consiguiente factura pro forma
de confirmación de pedido. En el
caso de que este servicio de
entrega de pedido llevado a cabo
por videobrochure.es no se haya
detallado en la factura
proforma, este se facturará
aparte y el cliente estará
obligado a su pago antes del
envío del pedido. Tanto en uno
como otro caso, el transporte o
servicio de entrega del pedido
siempre correrá a cargo del
cliente en cuento a su coste y a
su seguro de envio.
videobrochure.es no enviará, ni
permitirá la retirada de pedidos
de sus dependencias, hasta que
el pedido se haya pagado en su
totalidad.
Una vez que el cliente sea
avisado de la entrega de pedido
o en su caso de la disposición
del pedido en sus dependencias,
el cliente dispondrá de un plazo
de dos semanas para retirarlo, a
partir de esta semana indicada
videobrochure.es facturará al
cliente gastos de almacenaje.
Este plazo de una semana se
establece tanto para pedidos ya
pagados en su totalidad o cuando
la entrega de pedido se este
demorando como consecuencia del
retraso en el segundo de los
pagos por parte del cliente.
Si el envío del pedido se lleva
a cabo por videobrochure.es,
bajo las condiciones detalladas
en este apartado, este se envío
se llevará a cabo a través de
MRW, DHL HI Services o los
propios servicios de
videobrochure.es, en todo caso
la entrega se llevará a cabo en
24 horas. En todo caso, los
retrasos en la entrega de
pedidos indicados en este
servicio adicional, no será
imputables a videobrochure.es.
3.1 Plazos de entrega
Los plazos de entrega quedarán
establecidos en la factura pro
forma que en su momento emita
videobrochure.es. El plazo de
entrega comenzará a contar una
vez que videobrochure.es
disponga de todo el material que
deberá aportar el cliente y la
constancia fehaciente del pago
llevado a cabo por el cliente
según lo detallado en la factura
pro forma, de ello informará
videobrochure.es al cliente. En
los plazos de entrega
establecidos se tendrá una
tolerancia de dos días.
Los plazos de entrega quedarán
interrumpidos por cualquier
incidencia que el cliente
provoque como consecuencia de
diferencias de criterio
posteriores a la confirmación
del pedido, así como a
modificaciones de pedido que
solicite el cliente y
VideoBochure.es acepte.
El plazo de entrega se verá
tácitamente ampliado y aceptada
esta ampliación por parte del
cliente, en el caso de que en el
despacho de aduanas se lleven a
cabo inspecciones por parte de
las Autoridades Aduaneras
(inspecciones habituales por
parte de la Agencia Tributaria -
Servicio de Aduanas), si bien
videobrochure.es tratará siempre
de aportar en sus plazos de
entrega estas posibles
contingencias.
Los retrasos en la entrega por
causas no imputables a
videobrochure.es (tales como
condiciones climatológicas,
desastres naturales, retrasos en
aduanas, problemas de
transporte, ataques terroristas,
falta de pagos, complicaciones
en las telecomunicaciones,
actos, regulaciones y
restricciones de cualquier
gobierno, etcétera) no
habilitarán al Cliente ni a
anular el pedido, ni a denegar
la mercancía, ni a reclamar el
pago de daños o intereses.
videobrochure.es nunca será
responsable por los retrasos en
las entregas que no le sean
imputables.
4. Garantía
4.1. Calidad
videobrochure.es sólo ofrece
productos de calidad y, en
consecuencia, se reserva el
derecho de retirar un artículo o
suspender su entrega si el
departamento de calidad así lo
considera necesario. En caso de
que ello suceda, nos pondremos
en contacto con el Cliente para
explicarle el motivo.
4.2. Alcance de las garantías
Los dispositivos comercializados
por videobrochure.es están
garantizados contra defectos de
fabricación. Esta garantía no
cubre los daños o defectos
provocados por el uso indebido
de los mismos. Una vez recibido
el pedido por parte del cliente,
este deberá revisar la mercancía
en un plazo no superior a veinte
días, durante este plazo
VideoBrochure.es repondrá
cualquier pieza que haya podido
llegar en mal estado,
transcurrido este tiempo se
entenderá que el pedido ha
llegado correctamente y solo se
atenderán los defectos técnicos
de fabricación, pero no los de
aspecto físico del producto
(como consecuencia de
abolladuras, arañazos golpes...)
4.3. Anulación de las garantías
Las anteriores garantías
quedarán sin efecto y, por
tanto, no podrán ser exigidas
por el Cliente, en los
siguientes casos:
· Cuando el producto
haya sido manipulado o reparado
por una persona o entidad ajena
a videobrochure.es
o a sus centros de reparación
autorizados.
· Cuando el defecto o
fallo sea consecuencia de un uso
o tratamiento inadecuado del
producto.
· En caso de que el
producto defectuoso sea
entregado al centro de
reparación sin su embalaje
original u otro equivalente.
· Cuando el producto no
se acompañe de una copia del
albarán de entrega o de la
factura.
Para remitir materiales en
garantía a videobrochure.es el
Cliente deberá solicitar
previamente a nuestro
departamento de devoluciones un
número de reparación.
4.4. Tolerancia a la cantidad
Todos los pedidos son revisados
antes de salir de nuestras
oficinas. No obstante, y debido
a la complejidad del proceso de
fabricación, suministro y
personalización de los
dispositivos, el número de
unidades entregadas al Cliente
puede variar en un dos (2) por
ciento al alza o a la baja
respecto a la cantidad pedida
por el éste.
El Cliente se compromete a
aceptar la mercancía en su
totalidad si la cantidad
entregada se queda en los
límites de este dos por ciento
(±2%). En todo caso,
videobrochure.es facturará al
Cliente la cantidad exacta de la
entrega.
5. Reclamaciones y devoluciones
5.1 Recepción de la mercancía y
gestión de los DOA (Death On
Arrival)
Si los productos entregados no
son correctos en naturaleza,
calidad, cantidad o los sellos
de seguridad del embalaje están
rotos, no debe firmar el albarán
de entrega, indicando en el
mismo lo sucedido y ponerse en
contacto con nosotros en el
número de teléfono +34 911 274
652
en un plazo de veinticuatro (24)
horas. Nuestro departamento
comercial contestará su petición
en un máximo de cuarenta y ocho
(48) horas.
Cualquier reclamación enviada
después de cinco (5) días
hábiles a contar desde el día de
entrega de la mercancía no será
tenida en cuenta. No será
aceptará la reclamación de
ningún artículo, accesorio o
manipulación añadida al pedido
original por el Cliente; así
como material que haya sido
usado, se encuentre incompleto o
no esté en perfectas condiciones
y en su embalaje original.
La reclamación será aceptada
tras la comprobación definitiva
del material por parte de
nuestro departamento técnico. El
tiempo de resolución de la
reclamación por parte de
videobrochure.es dependerá del
caso.
5.2 Gastos de las reclamaciones
y devoluciones
videobrochure.es se hará cargo
de la recogida de los productos
cuya devolución sea motivada por
su causa, así como de los gastos
de reenvío al Cliente. Si el
departamento técnico comprueba
que el fallo no es
responsabilidad de
videobrochure.es , el Cliente
deberá abonar los gastos de
envío. En caso de que el Cliente
hubiese distribuido los
artículos a los usuarios
finales, videobrochure.es no se
hará cargo de ninguna recogida
multipunto.
Habrá un cargo mínimo de treinta
(30) euros por gastos de
manipulación en las devoluciones
motivadas por error del Cliente,
que será descontado del abono
correspondiente.
6. Condiciones económicas
6.1 Precios
videobrochure.es se reserva el
derecho a publicar precios en su
sitio web o catálogo (www.videobrochure.es),
en el caso de publicarse estos
precios, estos no serán
vinculantes ya que
posteriormente estos dependerán
de las características señaladas
por el cliente.
Cuando el cliente solicite un
presupuesto, videobrochure.es
proporcionará un presupuesto o
un email con información de
precios, estos precios tendrán
una validez de entre 7 y 10
días, todo ello se detallará en
la información que se remita al
cliente.
6.2 Facturación y pago
Salvo que en la factura pro
forma emitida por
videobrochure.es indiquemos
otras condiciones, el Cliente
deberá proceder al pago total
del pedido en el momento de la
confirmación de pedido.
videobrochure.es podrá
establecer con determinados
clientes un primer pago del 55E
del valor total de la factura
pro forma que aportará y un
segundo pago del 45% restante
tras aviso de entrega de pedido.
En ningún caso el pedido se
entregará sin tener constancia
videobrochure.es del pago total
del pedido..
Toda suma no abonada al
cumplimiento del plazo será
aumentada en un punto y medio
porcentual (1,5 %) por mes a
contar desde el día de no pago.
La suma debida será
inmediatamente y de pleno
derecho exigible diez (10) días
después del envío de un
requerimiento infructuoso, sin
que sean necesarias formalidades
judiciales. A falta de pago en
el plazo previsto, el dossier se
transmitirá al contencioso.
En caso de no pago de
cualesquiera cantidades
(incluidos los intereses o
penalidades), videobrochure.es
no entregará la mercancía,
reservándose el dominio sobre la
misma en garantía de cobro en
tanto el pago no se produzca.
En todo caso, el Cliente
soportará -desde el momento en
que videobrochure.es le
comunique la disponibilidad de
la mercancía para su entrega- su
pérdida o destrucción, así como
todos los daños que la mercancía
pueda sufrir o provocar.
7. Protección de datos de
carácter personal
Los datos facilitados por usted
al solicitar una oferta serán
incorporados al fichero
“Clientes potenciales”
responsabilidad de
videobrochure.es . Utilizaremos
sus datos personales para
gestionar el pedido hasta su
aceptación. En caso de que usted
acepte finalmente el
presupuesto, pasaremos sus datos
de nuestro fichero “Clientes
potenciales” a nuestro fichero
“Clientes” con la finalidad de
tramitar el pedido y de
gestionar eficazmente la
presente relación comercial.
Además, utilizaremos sus datos
para enviarle información
comercial sobre videobrochure.es
. El Cliente puede informar a
videobrochure.es su deseo de no
recibi comunicaciones
comerciales, para ello deberá
enviar un email a
comercial@videobrochure.es
.
7.1 Protección de datos de
carácter personal. Servicios de
software
Los datos o ficheros
facilitados por el cliente para
su inserción en la Video
Tarjeta, serán tratados con la
más estricta confidencialidad.
Dichos ficheros serán
manipulados con el fin de poder
ofrecer el servicio solicitado y
eliminados de nuestros ficheros
una vez satisfecha la necesidad
contratada.
7.2 Muestras de pedidos
confirmados
videobrochure.es podrá utilizar
muestras de trabajos llevados a
cabo para sus actividades
comerciales, si bien en todo
caso modificará el vídeo del
cliente por uno neutro.
8. Modificación y validez
videobrochure.es se reserva el
derecho a modificar las
presentes condiciones generales
en el momento en que lo
considere oportuno. Ninguna
modificación tendrá efectos
retroactivos por lo que la
versión que usted acepte en cada
momento será la se aplique a su
pedido.
9. Ley aplicable y fuero
Serán de aplicación al presente
contrato la normativa española y
madrileña en los casos en que
resulte de aplicación la
normativa autonómica.
En caso de duda sobre la
interpretación y ejecución del
presente contrato, las partes
tratarán de llegar a una
solución consensuada y amistosa.
Al efecto, podrán recurrir a la
intermediación de un abogado. De
no ser ello posible, las partes,
renunciando libre y expresamente
a cualquier fuero que les pueda
corresponder, someterán
voluntariamente a los jueces y
tribunales de Madrid capital la
resolución de cualquier
controversia que pudiera surgir
de la interpretación y ejecución
de la presente declaración.
10. Aceptación de las
condiciones generales
El hecho de realizar un pedido a
VideoBrochue.es supone la
aceptación, sin reserva, de
todas las condiciones.
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